Service & Schlichtung

Auf dieser Seite erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Voraussetzungen sowie die Kontaktdaten für ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren.

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
Postfach 8001 / 53105 Bonn
Telefon: Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr
Telefon: 030 22480-500
Internet: www.bundesnetzagentur.de
Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Strom & Gas

Zur Beilegung von Streitigkeiten (in den regulierten Sparten Strom und Gas) kann unter den Voraussetzungen des § 111b EnWG ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH kontaktiert und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH ist in den Sparten Strom und Gas verpflichtet, an einem entsprechenden Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Tel.: 030 / 27 57 240 - 0
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Darüber hinaus können Sie zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten die Plattform der EU-Kommission nutzen, die unter dem Link ec.europa.eu/consumers/odr/ zur Verfügung steht.

Wasser & Fernwärme

Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge für die Bereiche Wasser und Fernwärme betreffen, ist unser Unternehmen zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V. bereit. Voraussetzung hierfür ist, dass die Netzgesellschaft Düsseldorf mbH kontaktiert und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Str. 8, 77694 Kehl
Internet: www.universalschlichtungsstelle.de
Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de